Trocas e Devoluções: Como Proceder com Facilidade

Entender como realizar trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Neste guia, explicamos detalhadamente o processo para que você possa resolver qualquer eventualidade com praticidade.

Opções para Troca e Devolução

Você pode escolher entre duas formas simples para realizar a troca ou devolução dos seus produtos:

Nas lojas físicas: Apresente o produto acompanhado do ticket ou comprovante de compra em qualquer uma de nossas lojas. Nossa equipe estará pronta para ajudar você no atendimento presencial.
Via atendimento online: Caso prefira fazer o procedimento sem sair de casa, envie um e-mail para [email protected] informando o pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.

Prazo para Trocas e Devoluções

É importante que você fique atento ao prazo legal para exercer esse direito:

O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 15 dias corridos após a data da compra.
Após esse período, infelizmente não poderemos aceitar a devolução ou troca do produto.

Condições para Troca e Devolução

Para garantir que o processo seja concluído com sucesso, observe as seguintes condições:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios.
O ticket ou comprovante de compra é obrigatório para comprovar a aquisição.
Produtos com defeito de fabricação terão prioridade no atendimento e poderão ser trocados ou devolvidos conforme a legislação vigente.

Dicas para Facilitar o Processo

Guarde o comprovante de compra: ele é essencial para qualquer solicitação.
Verifique o produto assim que receber: caso encontre alguma irregularidade, entre em contato imediatamente.
Descreva claramente o motivo da troca ou devolução: isso facilita a análise e agiliza o atendimento.

Por Que é Importante Conhecer Seus Direitos?

Saber como proceder em casos de insatisfação com uma compra protege o consumidor e assegura que você tenha uma experiência positiva. A legislação brasileira, por meio do Código de Defesa do Consumidor, garante o direito à troca e devolução dentro do prazo estipulado, especialmente em compras realizadas fora do ambiente físico da loja.

Ao seguir essas orientações, a Dellavita Perfumaria busca oferecer um atendimento transparente e eficiente, valorizando a sua satisfação e confiança em nossos produtos e serviços.